CQP Employé de maison
Durée de la formation : 90 Jours / 450 Heures
Lieu de formation : Centre de Mvog- Ada (Fanta citron)
Coût de la formation : 150.000 FCFA – hors frais de certification
KBGROUP Training Center
CQP Réceptionniste d’Hôtel
Description
Le Centre de formation KB Group Training Center a le plaisir d’offrir un programme de formation complet et hautement efficace pour les aspirants réceptionnistes d’hôtel. Ce programme soigneusement élaboré a été spécialement conçu pour offrir aux participants toutes les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller en tant qu’acteur clé de l’industrie de l’hôtellerie.
En tant que premier point de contact des clients de l’hôtel, le rôle du réceptionniste est essentiel pour créer une expérience positive et accueillante pour les clients. Un réceptionniste bien formé accueille chaleureusement les invités, veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et qu’ils se sentent à l’aise dans leur nouvel environnement. Avec ce programme de formation spécialisée, le centre de formation du groupe KB offre aux participants tout ce dont ils ont besoin pour remplir efficacement leur rôle de réceptionniste d’hôtel de manière la plus professionnelle et axée sur le client possible.
En achevant ce programme, les participants peuvent avoir une compréhension exceptionnelle de leur travail, entièrement préparés à interagir avec les clients de l’hôtel et les membres de l’équipe dans toutes les situations avec confiance et assurance.
Objectifs de la formation
À la conclusion de ce programme de formation, vous serez en mesure de:
– Planifier les réservations et l’occupation des chambres
– Gérer la comptabilité quotidienne, les services de facturation et facturer les clients
– Coordonner avec d’autres départements au besoin
– Fournir des services complets aux clients tout au long de leur séjour et garantir une satisfaction totale, favorisant ainsi la fidélité des clients.
De plus, à la fin du cours, vous serez éligible à obtenir un certificat de qualification professionnelle de réceptionniste.
Modules de formation
- Accueil et Service Client
- Gestion des Réservations
- Enregistrement et Départ
- Connaissance des Chambres et Services
- Gestion des Plaintes et des Demandes
- Communication et Résolution de Problèmes
- Gestion des Transactions
- Sécurité et Confidentialité
- Sensibilisation à la Culture et à la Diversité
Méthodologie de la formation
La formation de réceptionniste d’hôtel proposé combine des approches théoriques et pratiques pour assurer une compréhension approfondie des compétences requises. Les participants bénéficieront de cours magistraux, d’études de cas, de mises en situation, de simulations et de travaux pratiques pour renforcer leur apprentissage.
Public cible
- Les personnes souhaitant faire carrière dans l’industrie hôtelière en tant que réceptionniste.
- Les professionnels du secteur de l’hôtellerie désireux d’améliorer leurs compétences en accueil et en service client.
