Durée de la formation : 05 jours (35 heures)
Lieu de formation : K&B GROUP Training Center
Yaoundé (Essos) + En ligne
Coût de la formation :
Description
L’accueil constitue un point de contact essentiel entre une organisation et ses clients, visiteurs et partenaires. Cette formation permet de professionnaliser l’accueil physique, téléphonique et digital,de mieux gérer les situations difficiles et de contribuer à l’image de marque de l’organisation.
Objectifs de la formation
• Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique
• Améliorer la posture et le langage professionnel
• Assurer la continuité de l’expérience client sur les canaux digitaux
• Traiter les réclamations
• Transformer les insatisfactions en fidélisation
• Contribuer activement à l’image de marque de l’organisation
Modules de fomation
1. Excellence de l’accueil physique et téléphonique
2. Premières impressions
3. Techniques d’accueil téléphonique
4. Gestion des appels multiples
5. Accueil à l’ère digitale
6. Email et messagerie instantanée
7. WhatsApp Business et réseaux sociaux
8. Cohérence de l’expérience entre les canaux
9. Gestion des situations difficiles
10.Traitement des réclamations
11.Construction d’une charte d’accueil
Atouts de la formation
• Jeux de rôle
• Mises en situation
• Exercices sur les situations difficiles
• Approche multicanale
• Travail sur l’expérience client
Informations pratiques
📅 Début :Des aout 2026
💻 Format : Inter-entreprises, intra-entreprise et hybride / classe virtuelle
💰 Paiement :
Atouts supplémentaires
• Charte d’accueil personnalisée
• Scripts de réponse multicanaux
• Grille d’auto-évaluation